L'aéroport Marrakech Ménara certifié ISO 9001/2000
MAP
L'aéroport Marrakech Ménara est certifié ISO 9001/2000 pour tous les services rendus aux passagers, aux compagnies aériennes et aux autres usagers y compris les services de la navigation aérienne.
Cette distinction vient récompenser l'orientation client et le choix d'un système de Management de la Qualité de l'Office national des aéroports, indique un communiqué de l'ONDA.
Depuis 2005, l'ONDA a mis en place une structure dédiée à la qualité dont la mission est de mettre en place un système de management par la qualité devant assurer l'amélioration du fonctionnement des aéroports. Cette entité a mis en oeuvre un processus de certification des principaux aéroports du Royaume, précise la même source.
Après les aéroports Agadir Al Massira, Tanger Ibn Battouta, Fès Saïss, Oujda Angad et Rabat Salé, cette démarche se trouve aujourd'hui couronnée au niveau de l'aéroport Marrakech Ménara.
La certification accordée par le groupe SGS atteste de la performance des méthodes utilisées et l'efficacité des processus mis en place, ainsi que de la mobilisation de l'ensemble des ressources humaines.
Le personnel de l'aéroport Marrakech Ménara qui a rendu possible cette distinction par sa détermination et son dévouement reste mobilisé pour garantir un niveau de qualité sans cesse amélioré, apprécié et reconnu par les clients et partenaires.
Une cérémonie de remise officielle du certificat ISO sera organisée mercredi prochain à l'aéroport Marrakech Ménara. Elle sera l'occasion pour l'ensemble des invités (Autorités locales, élus de la région, opérateurs du tourisme, presse), de visiter le Terminal 1 de cet aéroport dans sa nouvelle dimension, mis en service depuis le 22 mai 2008.
De même, et à l'instar des aéroports certifiés, le Directeur Général de l'ONDA et le Directeur délégué de l'aéroport Marrakech Ménara procéderont à la signature de la Charte de Développement Durable, engageant la direction et le personnel de cet aéroport dans une logique de développement durable, dont le fondement est de répondre aux besoins du présent et des générations futures.
Samedi 31 Mai 2008
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1. Posté par
Christian Chabannon le 20/07/2008 22:44
Madame, Monsieur,
Ce message concerne essentiellement - mais pas exclusivement - la compagnie Atlas Blue qui transporte des passagers de et vers votre aeroport
Nous avons voyage recemment de Marseille a Marrakech et retour avec Atlas Blue (Vols 8A 2061 du 12/07/2008 & 8A 2060 du 19/07/2008) : c'etait la premiere fois que nous empruntions les vols de cettecompanie, et nous esperons que c'etait la derniere.
Plus de trois heures de retard a l'aller, et plus de six heures de retard au retour, c'est certes moins que les passagers pour Lille qui auront attendus plus de 20 heures un improbable avion, ce qui leur aura valu les honneurs du journal televise 19/20 de France 3, mais c'est deja beaucoup trop en l'absence de toute explication plausible autre que l'incurie de la compagnie et de ses personnels :
Honte a ces personnels au sol qui accueillent les voyageurs a l'enregistrement en leur expliquant qu'en acceptant de voyager par avion, il est naturel qu'ils acceptent le risque de retard.
Honte a ces personnels au sol qui tant a Marseille qu'a Marrakech fuient leurs clients, ou ne leur delivrent au compte goutte que mensonges et balivernes pour ne rien expliquer de retards injustifies : malaise du pilote, greve des personnels, impossibilite d'avitaillement, ou tout simplement « rien » ont constitue un florilege d'irrespect et de manque de courtoisie vis-à-vis des clients de la companie
Honte a cespersonnels au sol qui laissent sans attention des mamans avec de jeunes bebes qu'elles allaitent, des enfants en bas age, des personnes agees ou handicapees, avec des boutiques totalement fermees dans l'aeroport, et des distributions tardives d'eau et de nourriture
Honte egalement aux personnels de l'aeroport de Marrakech - pourtant fierement sigle sur tous ses comptoirs « certifie Iso 9001 v2000 » - pour avoir agi de meme : nous esperons que les auditeurs de l'organisme de certification preteront une oreille attentive a la mesure de la satisfaction des clients de l'aeroport lors de leur prochain audit !
Honte a cespersonnels navigants qui nient au retour la possibilite de distribuer des attestations de retard que leurs propres collegues ont distribuees a l'aller
Honte a cespersonnels navigants qui refusent de presenter leurs excuses pour un retard injustifie de plusieurs heures, mais qui menacent les passagers qui s'en etonnent
Honte toujours a cespersonnels navigants qui a 3 heures du matin allument la cabine pour proposer de mediocres snacks et sodas payants, et la vente duty-free, alors que les passagers ne demandent qu'a se reposer apres cette interminable attente
Honte a une companie qui degrade l'image de marque du Maroc, tellement chaleureuse et accueillante une fois sortis de l'aeroport !
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